У Львові, біля парку Франка, двоє жінок з інвалідністю не змогли скористатися послугами таксі через відмову водія виконати замовлення.
«Любий Uklon, нам треба поговорити. Про інклюзивність, повагу та людяність. Невеличка преамбула: є двоє осіб з певними обмеженнями – зору і мобільності, моя мама і я. Мамі 81 рік, вона має інвалідність II групи і ледве ходить, тож вибираючись у місто у нас з нею мало варіантів, як пересуватися – ми користуємося послугами вашої компанії», – розповідає учасниця індиценту Марта Госовська.
Вони замовили автомобіль класу «Комфорт». Коли авто приїхало, водій побачив пасажирок і, за словами Госовської, від’їхав подалі. Жінка розповіла, що матері довелося доганяти машину, і кожен крок давався їй з великим зусиллям.
«Коли нам врешті вдається наздогнати автомобіль, то водій виголошує, що “я вас таких ніде не повезу”. На питання чому, грубо каже відійти від автомобіля і їде геть. Зазначу для тих читачів, які нас не знають особисто: ми охайні дівчатка, акуратно вбрані і причепурені, ходили на виставку у нову арт-галерею. Завіса. Я не знаю, яка причина відмови виконати замовлення. Не знаю, чим наша неідальність зранила ніжні почуття водія розкішної тесли. Можливо, ми надто повільні, а, може, недостатньо фенсі для таких поїздок, не знаю. Та й не дуже мене це цікавить, мене цікавить інше – як компанія “Уклон” залагоджує ситуацію», – пише Марта Госовська.
За її словами, сервіс Uklon запропонував компенсацію у вигляді двох промокодів, які не покривають повної вартості поїздки.
«Що робить компанія у такому разі? Пропонує два промокоди, які навіть не покривають вартості поїздки, тобто я за це приниження ще й заплатила. Залишу такий антикризовий менеджмент без коментарів, але з надією, що компанія таки перегляне свої алгоритми», – зазначила Госовська.
Вона також підкреслила, що випадок демонструє проблеми інклюзивності у Львові, де літні люди та люди з обмеженими можливостями часто залишаються вдома, бо «приймають їх, як бачимо, не надто гостинно».
«Моя мама дуже засмутилася. Вона не звикла, щоб до неї грубо говорив невідомий молодик у панамочці. Вона досі не розуміє, чому так сталося і чому їй довелося бігати довокла парку Франка, коли кожен крок – це зусилля над собою. Вона зробила висновок, що такі старій і хворій жінці краще нікуди не виходити», – додала Марта Госовська.
Читайте також: На Львівщині утворилось чотириметрове провалля поблизу будинку